Términos del servicio
Importante:
Estos precios solo están disponibles para emprendedores como un apoyo a sus campañas de comunicación. No aplican para grupos restauranteros, marcas internacionales o similares. En caso de incurrir en un mal uso del servicio, Food Police devolverá el dinero al cliente menos una comisión del 25% por costos administrativos. Para campañas con grupos, marcas y similares, favor de contactarnos en jazmin@foodpolice.mx
I. Horarios de atención
Lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm excepto días festivos. Hora estándar del centro (Central Standard Time Zone (CST)
II. Sobre la confirmación de mi compra
Tu compra será confirmada vía correo electrónico durante las 24 horas hábiles después de realizado tu check out. Posteriormente y hasta 24 horas hábiles después de que recibas el correo, serás contactadx vía telefónica para agendar fecha de grabación. Cuando te contactemos por favor coméntanos acerca de cualquier adicional que requieras. El pago correspondiente a dichos adicionales deberá realizarse por transferencia bancaria.
III. ¿Cuánto tarda mi contenido en salir en Food Police?
15 días naturales a partir del día de grabación. En caso de que los espacios ya estén ocupados por campañas previamente agendadas se le ofrecerá al cliente la fecha más cercana. Agenda ya para asegurar tu lugar en la parrilla mensual inmediata de contenidos.
IV. Como cliente, ¿puedo modificar el guión que Food Police me proponga para el video?
No. El guión es parte fundamental de la estrategia digital y de la garantía de alcance de cada video. El papel del cliente es únicamente confirmar que la información que se le presenta en el guión es correcta (datos como el precio de la comida, la bebida, la dirección…).
V. ¿Los paquetes incluyen un monto para promoción (pauta)?
Pauta no incluida. Política para emprendedores: El cliente podrá pautar los contenidos a través de la cuenta de Food Police. Food Police cobra una comisión del 40% o 3,500 pesos por exhibición para montos menores a 8,000 pesos. Estos montos no incluyen impuestos ni comisiones bancarias y deberán ser pagados directamente a Food Police. Política para marcas: todos los videos fijos incluyen un mes de bonificación de pauta.
VI. ¿Los precios incluyen IVA?
Precios con IVA expresados en pesos mexicanos. Para facturar tu compra, escríbenos a personareal@foodpolice.mx y adjunta tu constancia fiscal del mes en curso.
VII. ¿Hay reembolsos?
No hay reembolsos.
A partir de la fecha de compra, el cliente contará con un plazo máximo de 6 meses para solicitar, agendar y ejecutar su producción, debiendo realizarse efectivamente dentro de dicho periodo.
Si por causas ajenas a Food Police la producción no se solicita y/o no se ejecuta dentro de ese plazo, el servicio se tendrá por prestado y concluido, sin obligación de reembolso, reposición o ejecución posterior.
VIII. ¿Los precios incluyen el producto a mostrar?
El producto o servicio a mostrar tendrá que ser proporcionado por el cliente y no está incluido en el precio de venta. Se recomienda al cliente brindar al equipo de producción la facilidad de escoger los alimentos (al menos 5 distintos) + bebidas que saldrán a cuadro para poder tener un video visualmente rico y atractivo. Las sugerencias de los best sellers del cliente o sus ítems prioritarios siempre son bienvenidas.
IX. Acerca de coberturas foráneas
Los paquetes Viralízate y Date a Conocer no están disponibles para coberturas fuera de la CDMX.
X. Extras y adicionales
- Viáticos para coberturas foráneas: para coberturas fuera de CDMX se agregarán $2,000.00 por día + hospedaje y transporte en caso de existir pernocta.
- Cesiones de derechos: No hay
- Pauta no incluida. El cliente podrá pautar los contenidos a través de la cuenta de Food Police. Para emprendedores, Food Police cobra una comisión del 40% o 3,500 pesos por exhibición para montos menores a 8,000 pesos. Estos montos no incluyen impuestos ni comisiones bancarias y deberán ser pagados directamente a Food Police. Para marcas: consulta las tarifas vigentes.
- El contenido se podrá pautar hasta 6 meses después de publicado el video.
- Fijar el contenido en el perfil de Instagram o Tik Tok tendrá un costo del 15% del total por semana. Podrá fijarse hasta por 3 semanas.
- Estos extras deberán ser cubiertos vía transferencia electrónica. En caso de requerir algún extra por favor indicarlo cuando te contactemos para agendar la fecha de grabación.
- Rondas de cambios adicionales: los paquetes aquí mostrados incluyen una ronda de revisión en guión escrito y una ronda de revisión en video ya montado para salir. Política para emprendedores: rondas adicionales de cambios/revisión sobre contenidos ya aprobados tendrán un costo de 5,000 MXN + IVA y deberán ser pagados vía transferencia electrónica. Política para marcas: consulta tarifas vigentes.
XI. ¿El contenido puede aparecer como colaborativo?
Los paquetes que incluyen instagram reel incluyen también la posibilidad de mostrar el contenido como colaboración para que aparezca tanto en el perfil de Food Police como en el perfil del cliente. Cuando Food Police te contacte para agendar la grabación, favor de avisar si se desea que el contenido aparezca como colaboración
XII. Cambios de fecha para grabación de contenido
En caso de que sea Food Police quien por causa de fuerza mayor solicite un cambio de fecha a menos de 72 horas antes de la grabación, se le ofrecerán al cliente 3 opciones de fecha distintas para que pueda elegir la que más le acomode. Food Police bonificará al cliente 2 instagram stories por cada fecha reagendada.
XIII. ¿Qué pasa si las plataformas (TikTok, Instagram, Facebook o la que corresponda) marcan o eliminan un contenido ya publicado?
Food Police produce y publica contenidos cumpliendo las políticas y normas de la comunidad de cada plataforma de redes sociales contratada por el cliente (Instagram, TikTok, Facebook o la que corresponda). Sin embargo, la revisión y moderación de dichas plataformas es independiente, ajena a nuestro control y cambia continuamente, sin que a los usuarios de las mismas se les notifique o comunique a detalle dichos cambios.
a) En caso de que cualquier plataforma elimine, bloquee o marque como infractor un contenido ya publicado (por ejemplo, por mostrar alcohol, aún brevemente y con la presencia de alimentos), Food Police no podrá volver a subir el mismo material. Esto obedece al riesgo real de pérdida o suspensión de la cuenta.
b) Si esto sucede hasta 90 días después de la publicación original, es responsabilidad de Food Police producir y publicar una nueva versión del video que anule cualquier riesgo de infracción. No está contemplada la producción de un nuevo contenido de reemplazo cuando hayan transcurrido más de 90 días desde la fecha de publicación original.
c) La responsabilidad de las consecuencias derivadas de la moderación o políticas de las plataformas corresponde exclusivamente a las mismas; Food Police no asume responsabilidad por estos actos.
XIV. Food Police no realiza publicidad de:
- Suplementos alimenticios sin la supervisión de un médico
- Productos milagro o engañosos
- Productos o servicios dirigidos a niños ni menores de edad
- Medicamentos sin la supervisión de un médico
- Tratamientos cosméticos sin supervisión profesional
- Cursos o retiros de superación personal
- Life coaching
- Sorteos, rifas y donativos (donatarias NO autorizadas)
- Traders, criptomonedas
- Sectas u organizaciones religiosas
- Marcas o figuras públicas que hayan sido señaladas por ejercer violencia emocional, sexual o económica sobre alguna persona.
- Organizaciones que inciten al odio / discriminación / violencia
- Productos o servicios que no tengan la calidad necesaria para ofrecerse al público.
Food Police se reserva el derecho de negarse a promocionar cualquier servicio que cumpla con una o varias de las características anteriores. Si la producción del contenido no se ha realizado y el cliente ya realizó el pago de los servicios, Food Police devolverá el dinero pagado menos una comisión del 25% por costos administrativos. Si dichas características se identifican durante la producción del contenido, Food Police devolverá el dinero pagado menos una comisión del 70% por costos de producción. Todo anuncio contendrá la etiqueta #publicidad
Horario de atención a clientes en Food Police: lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm, hora del centro de México, excepto días festivos.
XV. ¿Cuándo concluye la prestación del servicio?
La prestación del servicio se considera concluida en cualquiera de estos dos escenarios:
a) Una vez que el contenido contratado haya cumplido con la garantía de alcance acordada (previo al 20 de agosto de 2025, aplicaba únicamente sobre 1 de las 2 plataformas contratadas; no aplicaba al paquete “Date a Conocer”) y el cliente haya sido notificado por escrito.
b) A partir de la fecha de compra, el cliente contará con un plazo máximo de 6 meses para solicitar, agendar y ejecutar su producción, debiendo realizarse efectivamente dentro de dicho periodo. Si por causas ajenas a Food Police la producción no se solicita y/o no se ejecuta dentro de ese plazo, el servicio se tendrá por prestado y concluido, sin obligación de reembolso, reposición o ejecución posterior.
Cualquier consulta, solicitud de juntas, visitas, llamadas o acciones adicionales que impliquen tiempo y recursos de Food Police posteriores a la conclusión podrán implicar costos extra.
Asimismo, Food Police se reserva el derecho de evaluar futuras prestaciones de servicios en función de la relación, respeto y condiciones de trabajo previas, buscando siempre una colaboración positiva y constructiva.
XVI. ¿Cuánto tiempo permanecerán los contenidos en Food Police?
Al menos 180 días después de la publicación original, a excepción de los contenidos que sean eliminados, bloqueados o marcados por las plataformas en las que hayan sido publicados, en cuyo caso aplicará lo señalado en la sección XIII.
Estos paquetes incluyen que el contenido se publique exclusivamente en los espacios propiedad de Food Police. El contenido producido será propiedad de Food Police y el cliente no puede descargarlo ni repostearlo, a través de herramientas propias o de terceros, sin autorización por escrito de Food Police. Para adquirir el material producido, consulte "extras y adicionales". Aplican restricciones. La compra de estos paquetes, ya sea a través de la tienda en línea o por cualquier otro medio, implica la aceptación de los términos y condiciones del servicio.